Tel: ( 571 ) 805 1172 Noticias

Registro de Incidentes a través del punto de atención de llamadas o por el correo del Call Center según el horario del nivel de servicio cubierto.

Tiempo máximo de respuesta telefónica a solicitudes de 2 horas (en horario hábil) luego de confirmado el registro del incidente a través del punto de atención de llamadas.

Asistencia de segundo nivel, de manera remota o en sitio, a través de personal técnico y consultores especializados.

Soporte de requerimientos de consulta sobre productos, operación o mantenimiento bajo el modelo de bolsa de horas.

Asesoría en uso de las herramientas de diagnóstico y resolución de problemas.

Respuesta rápida en caso de emergencia, por medio de acceso remoto por Internet.